PIN adalah kode 6 digit yang kamu buat saat pendaftaran. PIN diminta saat masuk dengan PIN, saat membuka aplikasi (jika kunci PIN aktif di Keamanan), dan setiap kali kamu mengirim saldo.
Bagaimana cara mengubah PIN?
Buka Profil → Keamanan → Ubah PIN. Alurnya 3 halaman: masukkan PIN lama → buat PIN baru → ulangi PIN baru. PIN baru tidak boleh sama dengan PIN lama. Jika PIN lama salah, kamu akan diminta mengulang dari awal.
Lupa PIN — apakah saya tetap bisa masuk?
Bisa. Masuk lewat akun Google dengan email yang sama seperti pendaftaran. Namun kirim saldo dan ubah PIN tetap membutuhkan PIN — jika benar-benar lupa, hubungi tim dukungan ClinqooPay melalui WhatsApp untuk reset PIN.
Kenapa akun saya terkunci sementara?
Sistem mengunci akun selama 15 menit setelah 5 kali percobaan PIN/kode yang salah berturut-turut. Ini melindungi akunmu dari percobaan menebak. Akun terbuka otomatis setelah waktu habis — tunggu saja, tidak perlu reset.
Autentikasi 2-Langkah (2FA)
Bagaimana cara memasang 2FA Google Authenticator?
Buka Profil → Keamanan → nyalakan toggle "Autentikasi 2-Langkah". Pindai QR yang muncul dengan Google Authenticator (nama tampilannya bisa kamu ubah sesuka hati), lalu ketik kode 6 digit di halaman verifikasi. Setelah aktif, kode diminta setiap kali aplikasi dibuka.
HP autentikator saya hilang — bagaimana masuk?
Di layar kode, masukkan PIN kamu sebagai ganti kode Authenticator — kunci terbuka. Lalu matikan 2FA dari Profil → Keamanan (PIN juga bisa dipakai untuk mematikannya) dan pasang ulang dengan HP yang baru.
Bisakah mengganti nama yang tampil di Google Authenticator?
Bisa. Matikan 2FA lalu pasang ulang — di halaman QR ada kolom "Nama tampilan di Authenticator" yang bisa diubah sesukamu, QR-nya langsung menyesuaikan saat kamu mengetik.
Transaksi
Kenapa setiap kirim saldo diminta PIN?
Semua transaksi diverifikasi dengan PIN — bukan hanya di tampilan, tetapi juga langsung dicek di server. Tanpa PIN yang benar, transaksi ditolak. Ini melindungi saldo kamu bahkan jika perangkat atau sesi diambil alih orang lain.
Apa syarat kirim saldo?
Penerima harus sudah terdaftar di ClinqooPay, nominal minimal Rp 1.000, dan kamu tidak bisa mengirim ke alamat dompet sendiri. Saldo akan tiba seketika.
Saldo saya tidak bertambah setelah menerima — kenapa?
Tarik ke bawah di halaman Dompet untuk memuat ulang saldo terbaru. Jika tetap tidak berubah, tutup dan buka kembali aplikasi — data saldo selalu diambil langsung dari server.
Masih butuh bantuan?
Hubungi tim dukungan ClinqooPay lewat WhatsApp. Sertakan alamat dompet kamu (dimulai dengan 0x…) agar bantuan lebih cepat.